Política de Privacidade

1.Quem somos

O Next Clean é um aplicativo web para empresas de limpeza residencial, disponível em app.nextcleanapp.com. O Next Clean é operado pela Lynx Ledgers LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada (limited liability company) de Massachusetts, localizada em Fall River, Massachusetts, EUA (“Next Clean”, “nós”).

Esta política cobre o app do Next Clean, este site (nextcleanapp.com), as mensagens enviadas pelo app e os e-mails enviados ao nosso endereço de suporte. Dúvidas: support@nextcleanapp.com.

2.Quem é responsável pelos dados

Nossos clientes são empresas de limpeza. As pessoas que usam o Next Clean por uma empresa de limpeza (donos, equipe do escritório e faxineiras) são “usuários da empresa”. As famílias para quem a empresa de limpeza trabalha são os “clientes” dela.

Registros sobre clientes e membros da equipe

Quando uma empresa de limpeza cadastra informações sobre seus clientes ou sua equipe, é ela quem decide o que coletar e como usar. Para essas informações, a empresa de limpeza é a controladora (controller; a “empresa”, ou “business”, pela lei da Califórnia) e o Next Clean é o operador (processor; “prestador de serviços”, ou “service provider”): só as usamos para fornecer o app a essa empresa de limpeza, como descrevem os nossos Termos de Serviço. Se você é cliente de uma empresa de limpeza, essa empresa é o seu primeiro contato sobre as suas informações; nós a ajudaremos a responder a você.

Informações da conta

Para a conta de uma empresa de limpeza, os dados de login dos usuários da empresa, este site e as mensagens enviadas ao nosso endereço de suporte, o Next Clean é o controlador.

3.Informações que tratamos

Contas da empresa e login

Nome, nome da empresa, e-mail, telefone, senha (guardada apenas como um código criptografado, um “hash”, pelo nosso provedor de login), idioma, fuso horário e país, e os dados da empresa, como endereço, logo, e-mail, telefone e rodapé das faturas.

Informações que as empresas de limpeza cadastram sobre seus clientes

Nome, telefones, e-mail, endereços de serviço e a localização deles no mapa, instruções de acesso à casa e códigos de entrada, idioma e canal de contato preferidos, aniversário e foto (opcionais), anotações, campos personalizados, a agenda de serviços, orçamentos, contratos, faturas, pagamentos e gorjetas, avaliações, e as configurações de consentimento do cliente para SMS e WhatsApp. Os clientes não criam contas.

O que os clientes fazem pelos links seguros

O cliente que abre um link enviado pela sua empresa de limpeza pode aprovar ou recusar um orçamento, assinar um contrato, ver ou pagar uma fatura, avaliar um serviço, informar um pagamento feito fora do app ou enviar uma mensagem. Quando o cliente assina um contrato, registramos o nome digitado, a imagem da assinatura, a data e a hora, o endereço IP e o agente de usuário (user agent) do navegador, como prova da assinatura. Registramos quando cada link foi aberto pela primeira e pela última vez, e quantas vezes.

Mensagens

O conteúdo das mensagens de SMS, WhatsApp e e-mail enviadas e recebidas pelo app, o número de telefone ou o e-mail usado, os anexos e o status de entrega. As mensagens ficam guardadas na conta da empresa de limpeza.

Informações da equipe

Para faxineiras e equipe: nome, e-mail, telefone, foto, time, data de contratação, agenda e folgas, horários de início e fim dos serviços, fotos tiradas no trabalho e as informações de pagamento que a empresa cadastra (valores, períodos e totais). Não coletamos número de Social Security, número de identificação fiscal, número de documento de identidade nem número de conta bancária dos membros da equipe.

Localização

Quando a faxineira toca em “A caminho”, “Mais tempo”, “Iniciar” ou “Finalizar” no app da equipe, o app pede ao aparelho a localização uma única vez e registra as coordenadas, a precisão e a distância até o endereço do serviço. O app não rastreia a localização de forma contínua. Se a faxineira não permitir o acesso à localização, a ação funciona do mesmo jeito, sem ela. Só os usuários que a empresa de limpeza autoriza a gerenciar funcionárias podem ver esses registros.

Pagamentos

Os pagamentos com cartão são feitos numa página de pagamento hospedada pela Stripe, na conta Stripe da própria empresa de limpeza. Nós nunca recebemos nem guardamos números de cartão ou códigos de segurança. Guardamos o valor do pagamento, a gorjeta, a forma de pagamento, a data e a referência da Stripe para o pagamento. Para outras formas de pagamento (como Zelle, Venmo, dinheiro ou cheque), guardamos apenas o que a empresa de limpeza registra.

Informações técnicas

Para manter o serviço seguro e funcionando, tratamos endereços IP (por exemplo, para limitar tentativas repetidas; esses registros são guardados por até um dia), o tipo de navegador e relatórios de erro. Antes de um relatório de erro ser armazenado, e-mails e telefones são mascarados, e senhas, tokens, chaves e códigos de entrada são removidos. Os relatórios de erro costumam ser apagados após 30 dias.

Cookies e tecnologias semelhantes

Este site (nextcleanapp.com) não usa cookies e não usa ferramentas de análise nem de rastreamento. O app (app.nextcleanapp.com) usa apenas os cookies de que precisa para funcionar: um cookie de sessão de login, um cookie que lembra em qual empresa você está trabalhando e um cookie que lembra o seu idioma. O app da equipe também guarda páginas, fotos e ações pendentes no aparelho para funcionar com sinal fraco; ao sair da conta, as páginas e fotos guardadas são apagadas. Se um usuário da empresa ativar as notificações, guardamos a assinatura de notificações push (push subscription) desse aparelho. Não usamos cookies de publicidade, ferramentas de análise nem pixels de rastreamento de terceiros.

4.Por que usamos

Usamos informações pessoais para fornecer e proteger o app; para enviar as mensagens, os documentos e as notificações que as empresas de limpeza e os usuários da empresa pedem que enviemos; para processar logins; para responder a pedidos de suporte; para evitar abusos; e para cumprir a lei. Não as usamos para publicidade, e não vendemos informações pessoais nem as compartilhamos para publicidade comportamental entre contextos (cross-context behavioral advertising).

Onde leis como o GDPR (União Europeia) ou a LGPD (Brasil) se aplicam, as nossas bases legais são: a execução do nosso contrato com a empresa de limpeza; o nosso interesse legítimo em manter um serviço seguro e confiável; o cumprimento de obrigações legais; e o consentimento, quando ele for exigido. O consentimento para receber SMS e WhatsApp é colhido pela empresa de limpeza antes de qualquer mensagem desse tipo ser enviada (veja a seção 11).

5.Prestadores de serviço (subprocessadores)

Usamos estes prestadores para manter o Next Clean funcionando. Cada um recebe apenas o que precisa para a sua tarefa.

Não vendemos informações pessoais. Podemos divulgar informações quando a lei exigir, para proteger direitos e a segurança das pessoas, ou a um sucessor, caso o nosso negócio seja transferido, sempre sujeitos a esta política. Nenhuma informação de celular será compartilhada com terceiros ou afiliadas para fins de marketing ou promoção. (No mobile information will be shared with third parties or affiliates for marketing or promotional purposes.) Todas as outras categorias excluem os dados de opt-in e de consentimento do originador das mensagens de texto; essas informações não serão compartilhadas com nenhum terceiro. (All other categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with any third parties.)

6.Por quanto tempo guardamos

As informações ficam na conta da empresa de limpeza enquanto a conta existir, a menos que a empresa as apague antes. O Next Clean não apaga registros de clientes, mensagens, documentos nem fotos automaticamente, por prazo.

Um cadastro de cliente que a empresa apaga

É removido do app junto com os endereços, serviços, conversas e mensagens. O app não apaga um cliente que tenha qualquer fatura ou pagamento, um contrato assinado ou um orçamento aprovado, porque esses são os registros financeiros e legais da empresa; a empresa pode arquivar esse cliente em vez de apagá-lo.

Histórico de alterações

O app guarda um histórico das alterações nos registros (o que mudou, quando e por qual usuário), para que a empresa de limpeza possa ver o que aconteceu. Ele é guardado até a conta da empresa ser apagada. Num pedido de exclusão verificado, também removemos dele as entradas de quem fez o pedido.

Uma empresa apagada

O acesso termina imediatamente e a empresa pode ser restaurada em até 30 dias. Depois disso, os dados e os arquivos dela ficam programados para exclusão permanente, que concluímos em até mais 30 dias.

Contas de login

Guardadas até você pedir que as apaguemos (veja Exclusão de dados).

Links enviados aos clientes

Funcionam por 180 dias (links de avaliação, por 30 dias). Um contrato assinado continua disponível para o cliente. Os convites para a equipe expiram após 7 dias.

Arquivos de exportação de dados

Apagados 24 horas depois de criados.

Relatórios de erro

Costumam ser apagados após 30 dias.

Endereços IP usados para limitar tentativas repetidas

Apagados após 1 dia.

Backups

Feitos todos os dias e guardados por 7 dias.

Cancelamentos (opt-outs) de SMS e WhatsApp

Ficam no cadastro do cliente enquanto o cadastro existir. O nosso provedor de SMS, a Twilio, também guarda a sua própria lista de cancelamentos para o nosso número.

7.Seus direitos

Dependendo de onde você mora, você pode ter o direito de saber quais informações pessoais sobre você nós guardamos, de receber uma cópia, de corrigi-las, de apagá-las e de se opor a alguns usos ou limitá-los. Os moradores da Califórnia têm esses direitos pela Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (California Consumer Privacy Act, CCPA), e o direito de não receber tratamento diferente por exercê-los. Não vendemos nem compartilhamos informações pessoais conforme a CCPA define esses termos.

Como fazer um pedido

• Escreva para support@nextcleanapp.com. Para apagar informações, siga os passos da nossa página de Exclusão de dados.
• Confirmamos que é você antes de agir, normalmente pelo e-mail ou pelo telefone que temos cadastrado.
• Respondemos em até 30 dias (45 dias onde a CCPA se aplica, prorrogáveis conforme essa lei permitir; avisaremos se precisarmos de mais tempo).
• Se uma empresa de limpeza cadastrou as suas informações, repassamos o seu pedido a essa empresa e a ajudamos a responder, porque é ela quem decide sobre essas informações.
• Alguém que você autorize pode fazer um pedido por você, com a prova da autorização.
• Se recusarmos um pedido, você pode pedir que reconsideremos respondendo à nossa resposta.

Para parar de receber mensagens de texto, responda STOP. Veja a seção 11.

8.Segurança e incidentes

Protegemos as informações com:

• criptografia em trânsito (HTTPS, com HSTS);
• regras de acesso ao banco de dados que mantêm os dados de cada empresa de limpeza separados dos de todas as outras;
• senhas guardadas apenas como hashes seguros;
• armazenamento privado para os arquivos, fotos e documentos dos clientes, acessível somente por links assinados (os logos das empresas e as fotos de perfil são públicos);
• links para os clientes formados por códigos aleatórios longos;
• limites para tentativas repetidas de login ou de abrir links;
• conferência das assinaturas dos avisos que recebemos da Stripe, da Twilio, da Meta e da Resend;
• remoção de dados pessoais dos relatórios de erro antes de eles serem armazenados.

Os códigos de entrada das casas nunca aparecem nas páginas, nos PDFs nem nas mensagens que os clientes veem, e são mascarados no histórico de alterações. Os dados ficam guardados na Supabase, nos Estados Unidos, com a criptografia em repouso (encryption at rest) dela. Nenhum sistema é perfeitamente seguro.

Resposta a incidentes

Se tomarmos conhecimento de um incidente de segurança que afete informações pessoais, trabalhamos para contê-lo em até 24 horas, avisamos as empresas de limpeza afetadas (e, onde for exigido, as pessoas e as autoridades afetadas) em até 72 horas após a confirmação, e compartilhamos um relatório por escrito em até 30 dias.

Para relatar um problema de segurança, escreva para support@nextcleanapp.com com “Segurança” (Security) no assunto.

9.Transferências internacionais

O Next Clean é operado a partir dos Estados Unidos. O nosso banco de dados, a hospedagem do app e o provedor de e-mail ficam no leste dos Estados Unidos. Alguns dos prestadores da seção 5 podem tratar dados em outros países, com as suas próprias salvaguardas. Se você usa o Next Clean de fora dos Estados Unidos, as suas informações são transferidas para os Estados Unidos e tratadas lá, onde as leis de proteção de dados podem ser diferentes das do seu país.

10.Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. Em caso de mudanças importantes, enviaremos um e-mail aos donos das contas e publicaremos a nova versão nesta página pelo menos 30 dias antes de ela entrar em vigor. A data no topo mostra a versão atual.

11.Mensagens de SMS e WhatsApp

As empresas de limpeza usam o Next Clean para enviar mensagens de serviço aos seus clientes por SMS e WhatsApp. A descrição completa, com o roteiro de consentimento e exemplos de mensagens, está na nossa página do Programa de Mensagens SMS e WhatsApp.

Quem envia as mensagens

A empresa de limpeza é quem envia os SMS dela. O Next Clean é a plataforma: os SMS são entregues pela Twilio a partir do nosso número toll-free, +1 833-549-6398. No WhatsApp, as mensagens saem da conta comercial “Next Clean”, no mesmo número, e são entregues pela Meta: o Next Clean as envia em nome da empresa de limpeza e com a autorização dela, e a empresa é citada pelo nome em toda mensagem. O texto padrão de toda mensagem cita o nome da empresa de limpeza. O SMS só vai para clientes, e só para números de telefone dos EUA (+1): o Next Clean não envia SMS para os usuários da empresa, que recebem e-mail, mensagens de WhatsApp e notificações no app (veja a página de SMS e WhatsApp, seção 8).

Consentimento

Uma empresa de limpeza só pode enviar SMS ou WhatsApp a um cliente depois que o cliente concordou, e só depois que a empresa marcou “Aceita SMS” ou “Aceita mensagens por WhatsApp” no cadastro desse cliente. As duas caixas começam desmarcadas para todo cliente novo, e o app não envia nenhum SMS ou WhatsApp a um cliente cuja caixa daquele canal esteja desmarcada. Um cliente que pediu para parar também pode religar as mensagens respondendo START (ou UNSTOP), o que marca a caixa de novo; uma resposta como “sim” não religa. O consentimento para receber SMS não é condição para a compra de nenhum produto ou serviço. (Consent to receive SMS is not a condition of purchasing any goods or services.)

Tipos de mensagem, frequência e custo

Somente mensagens de serviço: lembretes de serviço, avisos de que a equipe está a caminho e atualizações do serviço, orçamentos, contratos, faturas, recibos, extratos, lembretes de pagamento, pedidos de avaliação de um serviço e respostas numa conversa com a empresa de limpeza. O programa não é usado para marketing nem para promoções. A frequência das mensagens varia de acordo com a sua atividade de serviço com a empresa de limpeza. (Message frequency varies based on your service activity with the cleaning company.) Podem ser aplicadas tarifas de mensagens e de dados. (Message and data rates may apply.)

Como parar de receber e como pedir ajuda

Responda STOP a qualquer mensagem de texto para parar de receber SMS (Reply STOP to opt out), ou STOP no WhatsApp para parar de receber mensagens de WhatsApp. Responda START para voltar a recebê-las. Responda HELP para pedir ajuda (Reply HELP for help) ou escreva para support@nextcleanapp.com. A lista completa de palavras está na página de SMS e WhatsApp.

Como as informações de celular são compartilhadas

Compartilhamos números de celular somente com os prestadores de serviço que guardam e entregam as mensagens para nós: Supabase e Vercel (hospedagem), Twilio (SMS) e Meta (WhatsApp). O texto das mensagens também pode ser processado pela Anthropic, quando um usuário da empresa pede ao app que redija uma resposta, e pelos serviços de notificação dos navegadores, nos avisos para os usuários da empresa. Nenhum deles pode usar esses dados para fins próprios nem para marketing. Nenhuma informação de celular será compartilhada com terceiros ou afiliadas para fins de marketing ou promoção. (No mobile information will be shared with third parties or affiliates for marketing or promotional purposes.) Todas as outras categorias excluem os dados de opt-in e de consentimento do originador das mensagens de texto; essas informações não serão compartilhadas com nenhum terceiro. (All other categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with any third parties.)

O que é guardado

As configurações de consentimento do cliente, a data e o usuário de cada alteração nelas (no histórico de alterações), os cancelamentos recebidos por STOP e as mensagens com o status de entrega. Tudo isso fica na conta da empresa de limpeza enquanto o cadastro do cliente existir.

12.Crianças

O Next Clean é uma ferramenta de trabalho para adultos. Os usuários da empresa precisam ter pelo menos 18 anos. O Next Clean não é voltado a crianças, e não coletamos conscientemente informações pessoais de crianças menores de 13 anos. Se você acredita que guardamos informações de uma criança, entre em contato e nós as apagaremos.

13.Fale com a gente