Exclusão de dados

1.Quem pode pedir

• Clientes de uma empresa de limpeza: qualquer pessoa cujas informações uma empresa de limpeza cadastrou no Next Clean, incluindo quem escreveu para uma empresa de limpeza por SMS ou WhatsApp.
• Usuários da empresa: donos, equipe do escritório e faxineiras que têm um login no Next Clean.
• Empresas de limpeza: o dono pode apagar a empresa inteira.

O Next Clean não usa o Login do Facebook (Facebook Login) e não recebe nenhum dado de perfil do Facebook. Se você escreveu para uma empresa de limpeza pelo WhatsApp, as suas mensagens ficam guardadas na conta dessa empresa no Next Clean e são apagadas como descrito abaixo.

2.Como pedir

Se você é cliente de uma empresa de limpeza

1. Peça à sua empresa de limpeza: o dono dela pode apagar o seu cadastro de cliente no app.
2. Ou escreva para support@nextcleanapp.com com o assunto “Exclusão de dados” (Data deletion), o seu nome, o número de celular ou o e-mail que a empresa tem cadastrado e o nome da empresa de limpeza.
3. Confirmamos que é você antes de apagar qualquer coisa, normalmente por esse e-mail ou por esse telefone.
4. Avisamos a empresa de limpeza sobre o seu pedido, porque o seu cadastro de cliente faz parte dos registros do negócio dela.

Se você é usuário da empresa

Escreva para support@nextcleanapp.com a partir do e-mail que você usa para entrar, com o assunto “Exclusão de dados” (Data deletion).

Se você é dono de uma empresa de limpeza

1. Se quiser uma cópia antes: no app, Configurações → Preferências da empresa → Baixar todos os dados da empresa. O arquivo fica pronto em minutos e é apagado depois de 24 horas.
2. Depois: Configurações → Preferências da empresa → Apagar esta empresa, e digite o nome da empresa para confirmar.
3. O acesso termina na hora para todos. Você pode desfazer em até 30 dias; depois disso, os dados e os arquivos da empresa ficam programados para exclusão permanente, que concluímos em até mais 30 dias.
4. Para apagar também o seu próprio login, escreva para nós.

3.O que apagamos

Para um cliente

O cadastro do cliente (nome, telefones, e-mail, aniversário, foto, anotações, campos personalizados e configurações de consentimento para mensagens), os endereços de serviço com os códigos de entrada e as localizações no mapa, os serviços agendados e passados, os orçamentos e contratos que não foram aprovados nem assinados, as conversas e mensagens e as avaliações. Também removemos as cópias do seu cadastro que ficam no histórico de alterações da empresa.

Para um usuário da empresa

O seu login (e-mail e senha), o seu perfil (nome, telefone, foto e idioma) e as assinaturas de notificação dos seus aparelhos. O cadastro de equipe que a sua empresa guarda sobre você (nome, e-mail, telefone) pertence a essa empresa; repassamos o seu pedido a ela.

Para uma empresa

Tudo o que está na conta da empresa, incluindo os arquivos: programado para exclusão permanente quando terminam os 30 dias para desfazer, e apagado em até mais 30 dias.

4.O que guardamos

Registros financeiros e legais

Faturas, registros de pagamento, contratos assinados e orçamentos aprovados são os registros financeiros e legais da empresa de limpeza, e o app não apaga um cliente que tenha qualquer fatura ou pagamento, um contrato assinado ou um orçamento aprovado. Nesse caso, apagamos todo o resto (como telefones, e-mail, anotações, fotos e mensagens) e guardamos somente o que esses registros contêm, enquanto a empresa de limpeza mantiver a conta dela.

Registros de trabalho

Quando um usuário da empresa é apagado, os horários de serviço, as fotos e os registros de pagamento que ele criou continuam na conta da empresa de limpeza, como registros do negócio dela.

Pagamentos com cartão na Stripe

A Stripe guarda os seus próprios registros dos pagamentos com cartão feitos à conta Stripe de uma empresa de limpeza, conforme as regras da Stripe.

Cancelamentos (opt-outs) de mensagens de texto

Se você respondeu STOP a uma mensagem de texto, o nosso provedor de SMS, a Twilio, guarda o seu próprio registro desse cancelamento para o nosso número. Apagar os seus dados não volta a ligar as mensagens de texto.

Backups

Os nossos backups diários são guardados por 7 dias, então os dados apagados saem dos backups em até 7 dias.

O que não controlamos mais

Mensagens que já foram entregues ao seu celular ou à sua caixa de entrada, e cópias que uma empresa de limpeza guardou fora do Next Clean (por exemplo, uma exportação baixada).

Obrigações legais

Informações que somos obrigados a guardar para cumprir a lei ou para tratar de uma reclamação judicial.

5.Quanto tempo leva

Confirmamos que recebemos o seu pedido em até 2 dias úteis e o concluímos em até 30 dias depois de confirmar que é você. Para moradores da Califórnia pela CCPA, o limite é de 45 dias, que a lei nos permite prorrogar uma vez por mais 45 dias quando necessário; avisaremos se precisarmos desse tempo extra. Enviamos um e-mail quando terminar.

6.Contato

Mais sobre como tratamos as informações: Política de Privacidade.