Política de Privacidad

1.Quiénes somos

Next Clean es una aplicación web para empresas de limpieza residencial, disponible en app.nextcleanapp.com. Next Clean es operado por Lynx Ledgers LLC, una compañía de responsabilidad limitada de Massachusetts ubicada en Fall River, Massachusetts, EE. UU. («Next Clean», «nosotros»).

Esta política cubre la app de Next Clean, este sitio web (nextcleanapp.com), los mensajes enviados a través de la app y los correos electrónicos enviados a nuestra dirección de soporte. Preguntas: support@nextcleanapp.com.

2.Quién es responsable de los datos

Nuestros clientes son empresas de limpieza. Las personas que usan Next Clean para una empresa de limpieza (dueños, personal de oficina y personal de limpieza) son «usuarios del negocio». Los hogares para los que trabaja una empresa de limpieza son sus «clientes».

Registros sobre clientes y miembros del equipo

Cuando una empresa de limpieza ingresa información sobre sus clientes o su equipo, la empresa decide qué recopilar y cómo usarlo. Para esa información, la empresa de limpieza es la responsable del tratamiento (controller; el «negocio» según la ley de California) y Next Clean es su encargado del tratamiento (processor; «proveedor de servicios»): la usamos únicamente para prestar la app a esa empresa de limpieza, como describen nuestros Términos de Servicio. Si usted es cliente de una empresa de limpieza, esa empresa es su primer punto de contacto sobre su información; la ayudaremos a responderle.

Información de la cuenta

Para la cuenta de una empresa de limpieza, los datos de inicio de sesión de los usuarios del negocio, este sitio web y los mensajes enviados a nuestra dirección de soporte, Next Clean es el responsable del tratamiento.

3.Información que procesamos

Cuentas del negocio e inicio de sesión

Nombre, nombre de la empresa, correo electrónico, número de teléfono, contraseña (guardada solo como un hash seguro por nuestro proveedor de inicio de sesión), idioma, zona horaria y país, y los datos de la empresa, como su dirección, logotipo, correo, teléfono y pie de factura.

Información que las empresas de limpieza ingresan sobre sus clientes

Nombre, números de teléfono, correo electrónico, direcciones de servicio y su ubicación en el mapa, instrucciones de acceso al hogar y códigos de entrada, idioma y canal de contacto preferidos, cumpleaños y foto opcionales, notas, campos personalizados, el calendario de visitas, presupuestos, contratos, facturas, pagos y propinas, calificaciones, y las preferencias de consentimiento de SMS y WhatsApp del cliente. Los clientes no crean cuentas.

Lo que hacen los clientes mediante enlaces seguros

Un cliente que abre un enlace de su empresa de limpieza puede aprobar o rechazar un presupuesto, firmar un contrato, ver o pagar una factura, calificar una visita, informar de un pago hecho fuera de la app o enviar un mensaje. Cuando un cliente firma un contrato, registramos el nombre escrito, la imagen de la firma, la fecha y la hora, la dirección IP y el agente de usuario del navegador, como evidencia de la firma. Registramos cuándo se abrió cada enlace por primera y por última vez, y cuántas veces.

Mensajes

El contenido de los mensajes SMS, de WhatsApp y de correo electrónico enviados y recibidos a través de la app, el número de teléfono o la dirección de correo usados, los archivos adjuntos y el estado de entrega. Los mensajes se guardan en la cuenta de la empresa de limpieza.

Información del equipo

Para el personal de limpieza y de oficina: nombre, correo electrónico, teléfono, foto, equipo, fecha de contratación, horario y días libres, horas de inicio y fin de cada visita, fotos tomadas en el trabajo y la información de pago que la empresa ingresa (tarifas, períodos de pago y totales). No recopilamos números de Seguro Social, números de identificación fiscal, números de documentos de identidad emitidos por el gobierno ni números de cuentas bancarias de los miembros del equipo.

Ubicación

Cuando una persona del personal de limpieza toca En camino, Necesito más tiempo, Iniciar o Finalizar en la app del equipo, la app le pide al dispositivo su ubicación una sola vez y registra las coordenadas, su precisión y la distancia a la dirección del servicio. La app no rastrea la ubicación de forma continua. Si la persona no permite el acceso a la ubicación, la acción funciona igual sin ella. Solo los usuarios a quienes la empresa de limpieza permite administrar empleados pueden ver estos registros.

Pagos

Los pagos con tarjeta se hacen en una página de pago alojada por Stripe, hacia la cuenta de Stripe de la propia empresa de limpieza. Nunca recibimos ni guardamos números de tarjeta ni códigos de seguridad. Guardamos el monto del pago, la propina, el método, la fecha y la referencia de Stripe para el pago. Para otros métodos de pago (como Zelle, Venmo, efectivo o cheque), guardamos solo lo que registra la empresa de limpieza.

Información técnica

Para mantener el servicio seguro y funcionando, procesamos direcciones IP (por ejemplo, para limitar los intentos repetidos; estos registros se conservan hasta por un día), el tipo de navegador y reportes de errores. Antes de guardar un reporte de errores, se enmascaran los correos electrónicos y los números de teléfono, y se eliminan las contraseñas, los tokens, las llaves y los códigos de entrada. Los reportes de errores suelen eliminarse después de 30 días.

Cookies y tecnologías similares

Este sitio web (nextcleanapp.com) no instala cookies ni usa análisis ni rastreo. La app (app.nextcleanapp.com) usa solo las cookies que necesita para funcionar: una cookie de sesión de inicio de sesión, una cookie que recuerda en qué empresa está trabajando y una cookie que recuerda su idioma. La app del equipo también guarda páginas, fotos y acciones pendientes en el dispositivo para poder funcionar con poca señal; al cerrar sesión se borran las páginas y fotos guardadas. Si un usuario del negocio activa las notificaciones, guardamos la suscripción de notificaciones push de ese dispositivo. No usamos cookies publicitarias, ni análisis, ni píxeles de rastreo de terceros.

4.Por qué la usamos

Usamos la información personal para prestar y proteger la app; para enviar los mensajes, documentos y notificaciones que las empresas de limpieza y los usuarios del negocio nos piden enviar; para procesar los inicios de sesión; para responder solicitudes de soporte; para prevenir abusos; y para cumplir con la ley. No la usamos para publicidad, y no vendemos información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos.

Cuando se aplican leyes como el GDPR (Unión Europea) o la LGPD (Brasil), nuestras bases legales son: cumplir nuestro contrato con la empresa de limpieza; nuestro interés legítimo en operar un servicio seguro y confiable; cumplir obligaciones legales; y el consentimiento cuando se requiere. El consentimiento para recibir mensajes SMS y de WhatsApp lo recopila la empresa de limpieza antes de enviar cualquiera de ellos (vea la sección 11).

5.Proveedores de servicios (subencargados del tratamiento)

Usamos estos proveedores para operar Next Clean. Cada uno recibe solo lo que necesita para su tarea.

No vendemos información personal. Podemos divulgar información cuando la ley lo exija, para proteger los derechos y la seguridad de las personas, o a un sucesor si se transfiere nuestro negocio, siempre sujeta a esta política. No se compartirá información móvil con terceros ni afiliados con fines de mercadeo o promoción. (No mobile information will be shared with third parties or affiliates for marketing or promotional purposes.) Todas las demás categorías excluyen los datos de aceptación (opt-in) y el consentimiento de quien origina los mensajes de texto; esta información no se compartirá con ningún tercero. (All other categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with any third parties.)

6.Cuánto tiempo la conservamos

La información permanece en la cuenta de una empresa de limpieza mientras exista la cuenta, a menos que la empresa la elimine antes. Next Clean no elimina automáticamente registros de clientes, mensajes, documentos ni fotos por un temporizador.

Un registro de cliente que la empresa elimina

Se elimina de la app junto con sus direcciones, visitas, conversaciones y mensajes. La app no elimina a un cliente que tiene cualquier factura o pago, un contrato firmado o un presupuesto aprobado, porque son registros financieros y legales de la empresa; la empresa puede archivar a ese cliente en su lugar.

Historial de cambios

La app guarda un historial de los cambios en los registros (qué cambió, cuándo y qué usuario lo hizo) para que la empresa de limpieza pueda ver lo que ocurrió. Se conserva hasta que se elimine la cuenta de la empresa. Ante una solicitud de eliminación verificada, también eliminamos de él las entradas de quien la solicita.

Una empresa eliminada

El acceso termina de inmediato y la empresa se puede restaurar durante 30 días. Después, sus datos y archivos quedan programados para su eliminación permanente, que completamos en un plazo de 30 días más.

Cuentas de inicio de sesión

Se conservan hasta que nos pida eliminarlas (vea Eliminación de datos).

Enlaces enviados a clientes

Funcionan durante 180 días (los enlaces de calificación, 30 días). Un contrato firmado sigue disponible para el cliente. Las invitaciones al equipo vencen a los 7 días.

Archivos de exportación de datos

Se eliminan 24 horas después de crearse.

Reportes de errores

Suelen eliminarse después de 30 días.

Direcciones IP usadas para limitar intentos repetidos

Se eliminan después de 1 día.

Copias de seguridad

Se hacen a diario y se conservan 7 días.

Cancelaciones de SMS y de WhatsApp

Se conservan en la ficha del cliente mientras exista la ficha. Nuestro proveedor de SMS, Twilio, también mantiene su propia lista de cancelaciones para nuestro número.

7.Sus derechos

Según el lugar donde viva, puede tener derecho a saber qué información personal tenemos sobre usted, a obtener una copia, a corregirla, a eliminarla y a oponerse a algunos usos o limitarlos. Los residentes de California tienen estos derechos conforme a la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), y el derecho a no recibir un trato diferente por ejercerlos. No vendemos ni compartimos información personal según el significado que la CCPA da a esos términos.

Cómo hacer una solicitud

• Escriba a support@nextcleanapp.com. Para eliminar información, siga los pasos de nuestra página de Eliminación de datos.
• Confirmamos que es usted antes de actuar, normalmente a través del correo electrónico o el número de teléfono que tenemos registrado.
• Respondemos en un plazo de 30 días (45 días cuando se aplica la CCPA, ampliable según lo permita esa ley; le avisaremos si necesitamos más tiempo).
• Si una empresa de limpieza ingresó su información, le pasamos su solicitud a esa empresa y la ayudamos a responder, porque ella decide sobre esa información.
• Una persona que usted autorice puede hacer una solicitud en su nombre, con prueba de la autorización.
• Si rechazamos una solicitud, puede pedirnos que la reconsideremos respondiendo a nuestra respuesta.

Para dejar de recibir mensajes de texto, responda STOP. Vea la sección 11.

8.Seguridad e incidentes

Protegemos la información con:

• cifrado en tránsito (HTTPS, con HSTS);
• reglas de acceso a la base de datos que mantienen los datos de cada empresa de limpieza separados de los de cualquier otra empresa;
• contraseñas guardadas solo como hashes seguros;
• almacenamiento privado para los archivos, fotos y documentos de los clientes, accesible solo mediante enlaces firmados (los logotipos de las empresas y las fotos de perfil son públicos);
• enlaces para clientes construidos con códigos aleatorios largos;
• límites a los intentos repetidos de iniciar sesión o de abrir enlaces;
• verificación de las firmas de las notificaciones que recibimos de Stripe, Twilio, Meta y Resend;
• eliminación de los datos personales de los reportes de errores antes de guardarlos.

Los códigos de entrada a los hogares nunca se muestran en las páginas, los PDF ni los mensajes que ven los clientes, y se enmascaran en el historial de cambios. Los datos se guardan con Supabase en Estados Unidos, con su cifrado en reposo. Ningún sistema es perfectamente seguro.

Respuesta a incidentes

Si nos enteramos de un incidente de seguridad que afecte información personal, trabajamos para contenerlo en un plazo de 24 horas, avisamos a las empresas de limpieza afectadas (y, cuando se exija, a las personas y autoridades afectadas) en un plazo de 72 horas desde que lo confirmemos, y compartimos un informe escrito en un plazo de 30 días.

Para reportar un problema de seguridad, escriba a support@nextcleanapp.com con la palabra «Security» o «Seguridad» en el asunto.

9.Transferencias internacionales

Next Clean se opera desde Estados Unidos. Nuestra base de datos, el alojamiento de la app y el proveedor de correo electrónico están en el este de Estados Unidos. Algunos de los proveedores de la sección 5 pueden procesar datos en otros países bajo sus propias salvaguardas. Si usa Next Clean desde fuera de Estados Unidos, su información se transfiere y se procesa en Estados Unidos, donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su país.

10.Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Ante cambios importantes, enviaremos un correo electrónico a los dueños de las cuentas y publicaremos la nueva versión en esta página al menos 30 días antes de que entre en vigor. La fecha al inicio indica la versión actual.

11.Mensajería por SMS y WhatsApp

Las empresas de limpieza usan Next Clean para enviar mensajes de servicio a sus clientes por SMS y WhatsApp. La descripción completa, con el guion de consentimiento y mensajes de ejemplo, está en nuestra página Programa de Mensajes SMS y WhatsApp (SMS & WhatsApp Messaging Program).

Quién envía los mensajes

La empresa de limpieza es quien envía sus SMS. Next Clean es la plataforma: Twilio entrega los SMS desde nuestro número gratuito (toll-free), +1 833-549-6398. En WhatsApp, los mensajes salen de la cuenta comercial «Next Clean» en el mismo número y los entrega Meta: Next Clean los envía en nombre de la empresa de limpieza y con su autorización, y la empresa se nombra en cada mensaje. El texto predeterminado de cada mensaje nombra a la empresa de limpieza. Los SMS van solo a clientes, y solo a números de teléfono de EE. UU. (+1): Next Clean no envía SMS a los usuarios del negocio, que reciben correo electrónico, mensajes de WhatsApp y notificaciones en la app (vea la página de SMS y WhatsApp, sección 8).

Consentimiento

Una empresa de limpieza puede enviar mensajes SMS o de WhatsApp a un cliente solo después de que el cliente haya aceptado, y solo después de que la empresa haya marcado «Acepta SMS» o «Acepta mensajes por WhatsApp» en la ficha de ese cliente. Ambas casillas empiezan sin marcar para todo cliente nuevo, y la app no envía ningún mensaje SMS ni de WhatsApp a un cliente cuya casilla de ese canal esté sin marcar. Un cliente que canceló también puede reactivar los mensajes respondiendo START (o UNSTOP), lo que vuelve a marcar la casilla; una respuesta como «sí» no los reactiva. El consentimiento para recibir SMS no es condición para comprar ningún bien o servicio. (Consent to receive SMS is not a condition of purchasing any goods or services.)

Tipos de mensajes, frecuencia y costo

Solo mensajes de servicio: recordatorios de visita, avisos de que el equipo va en camino y de la visita, presupuestos, contratos, facturas, recibos, estados de cuenta, recordatorios de pago, solicitudes de calificar una visita y respuestas en una conversación con la empresa de limpieza. El programa no se usa para mercadeo ni promociones. La frecuencia de los mensajes varía según su actividad de servicio con la empresa de limpieza. (Message frequency varies based on your service activity with the cleaning company.) Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. (Message and data rates may apply.)

Cómo cancelar y obtener ayuda

Responda STOP a cualquier mensaje de texto para dejar de recibir SMS, o STOP en WhatsApp para dejar de recibir mensajes de WhatsApp. Responda START para volver a recibirlos. Responda HELP para obtener ayuda, o escriba a support@nextcleanapp.com. (Reply STOP to opt out. Reply START to opt back in. Reply HELP for help.) La lista completa de palabras clave está en la página de SMS y WhatsApp.

Cómo se comparte la información móvil

Compartimos números de teléfono móvil solo con los proveedores de servicios que guardan y entregan los mensajes por nosotros: Supabase y Vercel (alojamiento), Twilio (SMS) y Meta (WhatsApp). El texto de los mensajes también puede ser procesado por Anthropic, cuando un usuario del negocio le pide a la app que redacte una respuesta, y por los servicios de notificaciones de los navegadores, en los avisos para los usuarios del negocio. Ninguno de ellos puede usarlos para fines propios ni para mercadeo. No se compartirá información móvil con terceros ni afiliados con fines de mercadeo o promoción. (No mobile information will be shared with third parties or affiliates for marketing or promotional purposes.) Todas las demás categorías excluyen los datos de aceptación (opt-in) y el consentimiento de quien origina los mensajes de texto; esta información no se compartirá con ningún tercero. (All other categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with any third parties.)

Qué se conserva

Las preferencias de consentimiento del cliente, la fecha y el usuario de cada cambio en ellas (en el historial de cambios), las cancelaciones recibidas por STOP, y los mensajes con su estado de entrega. Permanecen en la cuenta de la empresa de limpieza mientras exista la ficha del cliente.

12.Menores de edad

Next Clean es una herramienta de negocios para adultos. Los usuarios del negocio deben tener al menos 18 años. Next Clean no está dirigido a menores de edad, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si cree que tenemos información de un menor, contáctenos y la eliminaremos.

13.Contáctenos